家住青山区绿水花园的赵先生投诉，北京一银行委托“宅急送”，给他寄个拉杆箱奖品，并短信提醒他接收。

“宅急送”送的旅行箱总是收不到，顾客便投诉“宅急送”名不副实。

赵先生感到不解：别的快递公司都送货上门，“宅急送”却要他到3公里以外的门点取货，他要求商家在离他家近一点的地方取货，商家也不同意，他只好到指定的110街坊46门2号门点去取货，可去了两趟，门点都关了门，好不容易联系到送货员，送货员却说，下午2点以后才开门。

工商人员调查投诉后得知，送货单上的送达地址是建设十一路绿水花园；而公司却单方面约定配送范围。因“宅急送”服务存在问题，严重侵犯了消费者的知情权。经调解，“宅急送”同意将货送到消费者手中，日前，赵先生已收到奖品。(通讯员黄瑶 许雪竹 实习生马得宇 记者马辉)

几天后，他接到“宅急送”的短信，要他去指定门点取货，原因他家的位置超出了该公司的规定范围。